州公积金开展“转作风、强服务、树形象”服务礼仪培训
日期:2016-05-09 16:32
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为塑造我中心窗口工作人员的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，树立良好的公积金形象。5月8日，中心特邀高级礼仪培训师为中心55名窗口工作人员开展了以“转作风、强服务、树形象”服务礼仪专项培训。 培训内容从服务礼仪形象、服务意识规范、礼仪三大作用、礼仪的内涵、礼仪的基本原则及《公积金礼仪服务规范手册》解读等方面内容进行了深入浅出的讲解。培训班上，培训师通过大量案例与实际操作，向参训人员全面讲解了仪容礼仪，仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识，详细讲解了从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、坐、行、走等规范动作；着装打扮、衣服色调搭配、化妆等使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉等有了更深刻的理解和认识。为更好的达到培训效果，在培训过程中培训师把讲授、示范、情景模拟、体验相结合，还通过现场问答、分组比赛等方式与参训人员积极互动，一天的专项培训氛围活跃，将现场热情多次推向高潮，培训师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。 此次培训使窗口工作人员受益匪浅，对礼仪知识有了深层次的了解，对今后工作、生活和个人修养的提高有着深远的意义，对促进中心窗口服务标准化建设起到极大作用，提升了公积金整体服务品质，精神面貌和形象气质焕然一新。 人事教育处 2016年5月8日    
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