双星活动，从我做起
日期:2017-06-15 15:31
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州中心四月份开展争创“星级服务窗口”和“窗口服务之星”活动以来，管理部十分重视并多次开会认真学习方案细则及汇编内容，要求每位员工熟记并做好笔记。我们以三个“围绕”为切入点，结合本部门的实际情况，着重做了以下工作: 一、设立专人负责监督制度执行情况，并将相关制度挂上墙，以便缴存职工监督。 二、推行让缴存职工“顺心”的服务标准：一是做的办理业务有标可依，事前有首问责任制、一次性告知制；事中有限时办结制；事后有满意测评，责任追究制。二是健全服务标准，以州中心下发的《服务礼仪规范手册》为标准，明确窗口人员言行举止，对员工的仪表、行为、态度、语音等具体规定。 三、推出创新服务方式，围绕便民、高效的服务，让缴存户办业务省时省力。1、开展延时服务，下班时尚未办完的事项，工作人员要主动延长办公时间；2、开展预约服务，因特殊原因需要在非法定工作日办理的业务，可提前申请，约定办理；3、开展上门服务，对缴存户因特殊原因不便到管理部办理业务的，组织人员上门服务；4、开展优先服务，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊人群提供优先服务。  
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