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双星活动,从我做起

日期:2017-06-15 15:31
     州中心四月份开展争创“星级服务窗口”和“窗口服务之星”活动以来,管理部十分重视并多次开会认真学习方案细则及汇编内容,要求每位员工熟记并做好笔记。我们以三个“围绕”为切入点,结合本部门的实际情况,着重做了以下工作:
     一、设立专人负责监督制度执行情况,并将相关制度挂上墙,以便缴存职工监督。
     二、推行让缴存职工“顺心”的服务标准:一是做的办理业务有标可依,事前有首问责任制、一次性告知制;事中有限时办结制;事后有满意测评,责任追究制。二是健全服务标准,以州中心下发的《服务礼仪规范手册》为标准,明确窗口人员言行举止,对员工的仪表、行为、态度、语音等具体规定。
     三、推出创新服务方式,围绕便民、高效的服务,让缴存户办业务省时省力。1、开展延时服务,下班时尚未办完的事项,工作人员要主动延长办公时间;2、开展预约服务,因特殊原因需要在非法定工作日办理的业务,可提前申请,约定办理;3、开展上门服务,对缴存户因特殊原因不便到管理部办理业务的,组织人员上门服务;4、开展优先服务,为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊人群提供优先服务。