珲春公积金积极开展星级服务 创建人民满意窗口
日期:2017-05-26 10:33
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珲春管理部围绕州中心开展争创“星级服务窗口”和“窗口服务之星”活动，按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务无小事，小事见服务”的理念，不断完善工作机制，强化队伍建设，进一步提高住房公积金服务水平。  一是从制度建设入手。重视窗口精神文明建设，扎实有效的落实州中心的各项规章制度，把创建星级服务窗口与业务工作有机融合，形成星级服务窗口创建工作的长效机制。 二是从服务质量和行为规范入手。明确规定管理部工作人员的仪表形象、服务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律。主动热情接待服务对象，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样，明确服务行为规范，保证州中心制定的岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等各项制度落实到位。 三是从畅通监督渠道入手，提升服务效能。通过公布珲春公积金投诉电话、设置意见箱，对广大职工群众反映的涉及工作人员在服务方面的意见建议进行及时登记、及时处理，进一步畅通职工信息反馈和服务监督渠道，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，提升住房公积金的服务效能。 工作中，珲春管理部以“尽可能为职工着想，不让职工多跑路，不让职工受冷落，不让业务有丝毫偏差，不让中心形象受任何影响”为服务准则，坚持以人为本，倡导人性化服务，进一步完善住房公积金服务功能，提高服务窗口的办事效率和职工满意度。  为维持良好的服务秩序，珲春管理部设立了业务咨询台，安排专人做好职工群众来访及各类咨询的接待工作，保证职工群众在办理住房公积金业务时“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”，并由咨询台工作人员实行业务初审，即在窗口工作人员正式受理业务之前，在咨询台初步审查职工群众办理业务所需携带的材料，发现证明材料不齐全的及时予以提醒，减少了职工等候时间，提高窗口办事效率。 为了更好的服务缴存职工中弱势群体，珲春管理部专门设立了爱心服务窗口，为老、弱、病、残职工开辟绿色通道，特事特办，急事快办，对身体原因无法到场办手续的职工，采取上门服务的方式，为特殊困难群众提供方便。 开展优质服务，推进科学发展，服务广大缴存单位和职工，是住房公积金工作的永恒主题。珲春管理部树立以人为本、服务职工、科学发展的服务理念，通过主动、热情、贴心的服务和强化教育、管理、监督，打造优质、文明、高效的服务窗口，为广大缴存职工提供更为温馨舒适的服务环境、更加快捷周到的服务体验，促进公积金事业又好又快发展，着力打造真正“让群众满意”的优质服务窗口。 珲春管理部 |
