延边州住房公积金管理中心友谊路管理部综合柜员杨清娜在中共延边州委宣传部、延边州文明办等多部门关于进一步推进窗口行业开展“礼仪之星”评选活动中，被评为2018年度“窗口礼仪之星”荣誉称号。杨清娜作为一名普通的员工默默奉献，赢得了群众的赞扬，爱岗敬业典型，为我们树立了榜样。

                                                                                                                                               
    杨清娜自2010年来到延边州住房公积金管理中心工作，一直工作在服务窗口的岗位上，多次被评为中心先进工作称号，在2015年度还被评为“延边州民族团结进步先进个人”, 2017年被评委“延边州妇女联合会巾帼之美最美岗位之星”。
    恪尽职守，兢兢业业，甘于奉献。窗口看似很小，但担当的责任重大，并且日复一日的工作流程，也需要极大的耐心。然而在这个岗位上表现出的恪尽职守，无私奉献的精神让人更是赞叹不已。曾经多次遇到过的场景都是，来窗口办理业务群众，其中有很多朝鲜族，并且年纪较大，在语言表述上有难度，交流起来吃力，她就耐心细致一遍遍的讲解，实在听不懂时就找来精通朝语的同事翻译一下，这样有时候办理一个业务甚至就需要半个多小时的讲解，这让办理业务的群众很是感动。而在她看来这是一个十分普通工作经历，但是没想到，每次业务办完之后，人们都会对她表达诚挚谢意，让她很是惊讶，因为她的内心感觉这只是工作的应尽职责。
    真诚待人，热诚服务，和蔼可亲。服务要接地气，想群众之所想，为群众排忧解难，今年7月份，有位男士来窗口反映，她妻子坐月子，无法到窗口办理逐月还款手续。当了解到这些后，把情况向管理部主任做了汇报，领导派她跟这位男士到家里办理了业务。类似的上门服务，工作至今，每年都有数次。
    良好的服务源于对工作的热爱，源于对群众的真情。多年坚守在平凡的岗位上，心系工作、情系群众，服务多些耐心，工作多些细心，只要心中装着群众，即使在平凡的窗口岗位，也能让青春大放异彩。
    “勤奋好学，学其所用，用其所学”。 为民提供优质快捷便利服务，必须对公积金业务达到精通的程度和具备过硬的业务操作本领。一直保持着虚心好学求上进、刻苦钻研精技能，按照“业务精、服务好、素质高”的标准，注重日常工作中领会和全面把握政策，努力对公积金缴存、提取、贷款等各类业务达到精通程度。并且在工作之余总在思考如何讲解才能让群众快速地了解这一业务的办理程序？如何更大程度的提高工作效率？等等问题。
    这就是对待工作认真负责，对待同事诚信友善，对待群众诚恳热情，对待困难从不认输，以饱满的工作热情，不懈的努力，奋斗在延边州住房公积金管理中心服务窗口的岗位上。
 
 
 
                                                                                             延边州住房公积金管理中心
                                                                                                    2019年1月14日