客服热线:便民、利民
日期:2013-01-30 09:00
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客服热线:便民、利民
客服热线已开通近5个月，截至目前共接听电话咨询5202人次，答复百姓热线75次，接待来访8人次，受理投诉11笔，做客直播间1次。通过客服解答，顾客提前了解业务办理所需的材料、流程等，既省时，又省力。极大方便和满足顾客办理及了解住房公积金业务的需求。
通过热线交流，对顾客提出的较为集中的意见、建议和问题进行归纳整理，为党组提供参考依据，促使更好地完善公积金制度和政策，使之更加合理化、人性化。
客服热线作为与广大缴存职工之间的桥梁纽带，“加深沟通、化解矛盾”也是日常工作的重点内容。每一项政策的制定及实施，都难免会引起顾客的疑问或不理解。有的顾客往往是带着火气拨打热线，有些甚至言语激烈、蛮横无理。客服中心工作人员本着耐心、用心、细心的原则一一进行解答，并通过协调、反馈等方式尽可能给予满意答复，避免争执、化解矛盾，让公积金制度惠及更多的缴存职工。
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