客服热线开通以来，以高效、优质的服务为顾客解答公积金业务的各类问题，并获得缴存职工的普遍认可。2013年1月份答复咨询1786人次，日均咨询量80人次，同比往期日均咨询量增加20人次。自热线开通以来总咨询量已达14655人次。
随着公积金业务量的不断攀升，广大市民对各类问题的咨询需求也在不断扩大，这对客服中心的工作提出了更高的标准和要求。客服中心将围绕提升服务质量这一中心环节开展全年各项工作，着重于业务学习、礼貌用语，答复态度等方面，全面提升人员自身素质，打造满意客服队伍，为社会各界提供更加优质的公积金服务。