强意识、提素质、扛担当，打造服务型智慧型公积金民生窗口

日期:2020-08-12 08:54

近日，延边州政数局举行仪式，授予州本级单位“文明窗口”和“服务之星”荣誉称号，州住房公积金延吉天池路管理部和延吉友谊路管理部及两名工作人员获此殊荣，并在本系统内迅速掀起对照标杆、学习先进的创新争优活动，号召全体干职员工凝心聚力、砥砺前行，持续推动“放管服”改革向纵深发展，加快提升政务服务总体质量。
近年来，延边州住房公积金始终以服务为核心，以职工需求和满意为导向，不断强化宗旨意识和责任担当，以内强素质，外塑形象为着力点，多措并举打造服务型、智慧型民生窗口，先后获得省文明服务示范窗口及优秀驻村第一书记、优秀共产党员和州级文明服务明星等个人荣誉称号。
“最多跑一次”和“放管服”改革开展以来，延边公积金狠抓资金运作、窗口建设、平台完善、风险防控、效能提升五大方面工作，以点带面，以面带全，持续推动各项工作提质增效。归集扩面、资金使用、增值收益得到稳步提升，业务流程和信息化渠道进一步完善，已初步形成集综合窗口、客服热线、门户网站、微信公众号、12329短信、手机APP于一体，线上线下相结合的综合性服务体系，服务效能得到有力提升。2019年实现归集金额29.15亿元，发放贷款19.67亿元，支持职工购房面积68.74万平方米，各类平台信息的点击量630余万次，注册用户近七万人，
今年以来，面对疫情影响，延边住房公积金进一步创新理念，优化服务，统筹推进疫情防控和业务发展。一方面加大政策支持力度，惠企便民，另一方面不断调整工作模式，倡导非必须、不现场，线上办、不见面，做到防控、服务两相顾，保障正常业务需求，同时依托12345全州政务平台品牌效应，充分发挥公积金热线作用，为职工咨询、办事提供最大安全有效支持。截至七月末，共接听各类咨询来电2万余次，基本占到热线咨询总量的30%左右。上半年，在推进防控服务两手抓的同时，延边公积金集中开展了归集规范年、六清攻坚战等工作，进一步扎紧公积金钱袋子，净化房屋交易市场。在窗口建设方面，投入大量人力、物力升级信息办公系统，增设个人信用查询终端，并在系统内开展“双星”督查调研，挖掘工作亮点，查找办事难点，疏通流程堵点，不断提升窗口效能，打造优质办事环境，为长远持续发展注入动力、牢基添瓦。截至目前，本年度归集资金17.68亿元，完成全年的65%，年度发放贷款5.38亿元，支持购房面积23.77万平方米。