敦化管理部开展服务礼仪培训提升政务服务水平
日期:2023-03-31 13:27
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文 / 李晓花 为进一步强化服务意识，提升政务水平，打造形象好、业务精的干职队伍， 2023年3月27日敦化管理部联合敦化农商银行开展了窗口人员服务规范及礼仪专题培训。 农商银行的工作人员，以“窗口优质服务提升与投诉处理技巧”为主题，结合住房公积金工作实际，从服务礼仪与规范度提升、温馨咨询台引领、情绪压力管理与有效沟通、客户投诉处理技巧与突发事件应对四个方面，就如何保持良好的窗口形象进行了全面、系统、规范的讲解。详细介绍了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等礼仪知识，并通过情景演示、互动问答 、实地操作等方式，让大家切身感受，亲自体验。在实操过程中，讲解人员一一指出了管理部工作人员存在的问题和需要改进的意见和措施，进一步强化培训深度，提升培训效果。 通过开展此次活动，管理部全员对“窗口就是形象及以人为本、为民服务”的工作理念有了更深刻的认识和感受，在今后的工作中将学以致用，做到内化于心、外化于行，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为缴存职工提供优质快捷高效的住房公积金政务服务，不断提高缴存职工的满意度和获得感。    |
