延边住房公积金服务热线12329运营态势保持良好
日期:2023-08-18 09:31
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文 / 张艳艳 州住房公积金12329服务热线经过多年的运营发展，已经形成了完善的知识库体系和知识库更新机制、及时高效的工单流转制度、全面扎实的内部培训机制，以专业、热情、高效的服务，成为广大群众了解住房公积金政策法规、咨询业务知识、反映意见建议的重要途径。截至6月末，本年州住房公积金专项热线人工答复8351人次，累计答复19.8万人次，本年自助语音1.21万人次，累计99.6万人次，从开通至今受理投诉214人次，建议55次，接到群众对各部门表扬30次。总体回复率100％，各项诉求做到及时准确回复。 |
